发布时间：2026-05-15 阅读：
摘要：火车是一种大众化的运输工具，因为方便快捷，受到广大普通乘客的欢迎。所以，乘坐火车的一些相关规定也与广大乘客息息相关，关系到乘客的切身利益，如近期频频受到投诉的“实名
火车是一种大众化的运输工具，因为方便快捷，受到广大普通乘客的欢迎。所以，乘坐火车的一些相关规定也与广大乘客息息相关，关系到乘客的切身利益，如近期频频受到投诉的“实名购买火车票乘车后遗失车票的消费者须重新购票”的规定就饱受质疑和诟病：乘坐火车出站时,需要凭当日火车票才能刷卡出站,但火车票不慎丢失,工作人员要求必须补票,否则不能出站。
笔者认为，在火车票实名制下,要求重新购票补票的规定，侵害了众多消费者的合法权益，既不合法，也不合理。从技术上来说，旅客出站时，即使丢失了实名购买的火车票，但在旅客本人出示本人身份证的情况下，车站应该可以凭身份证信息查询到当时自己购买的车票。但是，车站却拒绝消费者凭身份信息查询的要求，要求消费者补票，这个规定是非常不合理，也不合法。这是铁路部门衙门作风，霸道作风的表现，更是与市场经济的要求相违背。
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